Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Condiciones generales
Únicamente aceptamos cambios o devoluciones por defecto de manufactura. Por motivos de higiene, los aretes y piercings no son sujetos a cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.
Para que tu solicitud sea válida, la pieza debe:
- Estar sin uso y en su estado original.
- No presentar rayaduras, manchas, desgaste o daños ajenos al defecto reportado.
- Conservar su empaque original.
Cuentas con 7 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para enviarnos, por correo electrónico, una foto del defecto junto con tu solicitud de cambio o devolución.
Variación natural de las piedras
Nuestras piezas están elaboradas con piedras naturales, por lo que cada una es única. Es normal que existan variaciones sutiles en tono o tamaño respecto a las fotografías del sitio — esto forma parte de la belleza natural de cada piedra y no se considera un defecto de fabricación.
Reembolsos
Teniendo tu devolución aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original y corresponderá únicamente al valor del producto. Los costos de envío —tanto el original como el de devolución— no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Ritualia Joyería o defecto de fabricación confirmado.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar según el banco o proveedor de pago.
Atención al cliente
Nuestro horario de atención es de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
Para cualquier duda sobre tu pedido, cambios o devoluciones:
ritualiajoyeria@gmail.com
Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia con Ritualia sea especial.